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Conte Oliver
Average Member
Italy
90 Posts |
 Postato - 22/01/2014 : 10:06:02
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Come vi regolate con i disastri fatti dai corrieri?
In passato ho lavorato con TNT ed ho avuto pessime esperienze. Dopo un annetto l'ho abbandonato. Ora sono con SDA, in generale non mi trovo male, ma non sono assolutamente tutelato in caso distruggano i prodotti.
Esempio dell'altro giorno. Spedisco una stampa 60x90 in un tubo. Il cliente mi manda un'email con tanto di foto facendomi vedere che la stampa è spiegazzata. Mi scrive che probabilmente il tubo è stato piegato e si è rovinato l'interno. Io non batto ciglio e gli rispedisco un'altra stampa. A questo punto sono in perdita, ma poco male se salvo un cliente. Tenete presente che nelle spese di spedizione e imballaggio non ci ricarico nemmeno di 1 €: 8,50 la spedizione + 3,5 di imballaggio (prezzi ivati).
Chiamo SDA e gli illustro la faccenda chiedendo come posso tutelarmi. Ecco la risposta.
La spedizione non viene tutelata (quindi butto via 12 €) mentre per il rimborso del prodotto danneggiato viene detratta una franchigia del 10%, con un minimo di 31,50 € circa. Faccio presente che trovo assurdo che io debba pagarmi comunque la spedizione visto che è il servizio per cui li pago e che la franchigia di 31 € azzera le possibilità di rimborso sul 90% delle mie vendite. Mi faranno sapere. |
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Benni
Senior Member
Italy
200 Posts |
Postato - 22/01/2014 : 10:46:11
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A me sono riusciti a "spezzarmi" un DVD con le immagini dentro che avevo spedito in Germania. Poi per curiosità ho provato a spezzarne uno io, ma è difficilissimo. Ho sentito delle storie incredibili con i corrieri, mi risulta che da alcuni paesi europei non spediscano più in Italia in quanto molti prodotti arrivano danneggiati.
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andre_
Advanced Member
Denmark
2054 Posts |
Postato - 22/01/2014 : 11:34:57
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Purtroppo che non spediscano in Italia é vero. Da qui non posso usare Post Denmark (che é la piú economica e con il servizio migliore in giro per Nordeuropa e UK), e mi hanno spiegato candidamente che il numero di pacchi persi nella loro esperienza non ha eguali in Europa, e per i danneggiamenti non possono rivalersi su nessun corriere locale perché i tempi di rimborso sono infiniti.
Io per Francia ed Italia uso DHL, in realtá perché mi garantiscono che la responsabilitá é loro dall'inizio alla fine, e non usano altri carrier.
Ma qui so di avere delle regole diverse, ad esempio il rimborso é di fatto uguale per tutti i corrieri, per cui non ho idea di cosa vada meglio lí.
Per espereinza personale le peggiori consegne dall'Italia mi sono state fatte da Bartolini (credo utilizzino degli orango per caricare e scaricare, preferibilmente da grandi altezze), mentre con DHL non ho avuto problemi finora (incrociando le dita).
Ma parlo di una decina di pacchi in tutto, quindi piuttosto pochi.
Ma dei quattro con Bartolini, uno é sparito e tre erano danneggiati...
a_
www.justnuances.com |
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Michele Volpicella
Advanced Member
1451 Posts |
Postato - 22/01/2014 : 12:14:43
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Io spedisco molte stampe ai miei clienti. Sia piane che in tubi (ma di PVC, non di cartone).
Ho un contratto con BRT (Bartolini) e dopo qualche centinaio di spedizioni la mia soddisfazione è totale e supera ogni aspettativa.
Ecco le statistiche:
Ritiri in orario: 100%
Consegne entro 24 ore: 100%
Danni 0%
Perdite 0%
Il tutto insieme a una gestione via web semplice ed efficiente e supporto telefonico rapido (entro 4 squilli), molto professionale e "asciutto-ma-cordiale", sono tutti ragazzi della nostra zona che corrono come matti e sanno quello che fanno.
Ci sono stati alcuni errori di fatturazione, corretti senza fare storie e con solerzia.
Meglio di così non si può.
Sicuramente il fatto di avere un contratto contribuisce alla qualità del servizio. Quando non avevo il contratto bucavano alcuni ritiri.
Comunque, come operazione a contratto, posso solo consigliarla a tutti.
PS Ho spedito alcune cose anche in UK senza nessun problema.
Stampatore Fine Art
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runtu
Advanced Member
Italy
1645 Posts |
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Conte Oliver
Average Member
Italy
90 Posts |
Postato - 22/01/2014 : 14:52:53
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Ma quando parlate di spedizioni, parlate di stampe giusto? Perché se parliamo di documenti o altro (anche macchine fotografiche e/o obiettivi) con SDA non ho mai avuto problemi, mentre per le stampe, che al minimo colpo si rovinano, è un disastro. Bartolini, perlomeno dalle mie parti, è un disastro, spaccano tutto e sono sempre a battagliare perché quando voglio ritirare il materiale con "riserva" loro non vogliono/vorrebbero.
Tra ieri e oggi ho fatto un altro paio di spedizioni, e se me ne rovinano anche solo una, disdico il contratto e provo DHL. |
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Conte Oliver
Average Member
Italy
90 Posts |
Postato - 22/01/2014 : 14:56:00
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Citazione:
Postato da Michele Volpicella
...Sia piane che in tubi (ma di PVC, non di cartone).
...
Ma le piane non te le hanno mai rovinate? Tubi in PVC per le spedizioni non ne ho mai visti. Hai un riferimento Internet?
Grazie. |
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Michele Volpicella
Advanced Member
1451 Posts |
Postato - 22/01/2014 : 15:09:21
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Come ho detto, non parlo di una o due spedizioni, ma di centinaia.
Ovviamente i miei imballaggi sono fatti bene, sono robusti e resistono a maltrattamenti "medi". Anche le stampe "impannellate" fino al formato A1.
Stampatore Fine Art
www.slowprint.it |
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runtu
Advanced Member
Italy
1645 Posts |
Postato - 22/01/2014 : 15:23:52
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Citazione:
Postato da Conte Oliver
Citazione:
Postato da Michele Volpicella
...Sia piane che in tubi (ma di PVC, non di cartone).
...
Ma le piane non te le hanno mai rovinate? Tubi in PVC per le spedizioni non ne ho mai visti. Hai un riferimento Internet?
Grazie.
...i tubi in pvc per grondaie sono estremamente robusti e hanno anche diametri che permettono di arrotolare le stampe più "comode". Gli devi dare una segata ma nulla di trascendentale.
carlo rondinelli
http://flickr.com/photos/carlorondinelli
....seconda grande passione:http://www.x-plane.it/index.php
....terzo grande vizio: http://www.maledettotoscano.it/ |
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Conte Oliver
Average Member
Italy
90 Posts |
Postato - 22/01/2014 : 18:12:57
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Citazione:
Postato da Michele Volpicella
Come ho detto, non parlo di una o due spedizioni, ma di centinaia.
Ovviamente i miei imballaggi sono fatti bene, sono robusti e resistono a maltrattamenti "medi". Anche le stampe "impannellate" fino al formato A1.
Stampatore Fine Art
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Beh, che siano imballati bene è una condizione imprescindibile, comunque se mi sono riusciti a piegare un tubo cartonato spesso 3 mm direi che ci si sono messi di impegno. |
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rosario_ge
Advanced Member
Switzerland
882 Posts |
Postato - 22/01/2014 : 18:14:01
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Da heavy client , seppure 'passivo' , non ho mai avuto problemi di danneggiamento e raramente di disguidi o ritardi; trovo gli italici sda e bartolini affidabili e precisi; va detto che provvedo regolarmente a 'ringraziare' gli autisti che evidentemente apprezzano....
Per quanto riguarda l'incolumita' del contenuto e' basilare eccedere in sicurezza, considerando che il trattamento std dei corrieri consiste nel lancio dei colli, prescindendo da ogni tipo di contenuto. Ho trovato illuminante una visita al magazzino di un titolatissimo corriere per il recupero 'eccezionale ' di una spedizione ed ho capito perche' evitano le visite dei clienti..... Praticamente caricano e scaricano al volo, lanciando pacchi sul pavimento senza alcuna cautela. Se si tiene conto di questo non ci sono problemi.....
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Conte Oliver
Average Member
Italy
90 Posts |
Postato - 22/01/2014 : 18:16:32
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Citazione:
...i tubi in pvc per grondaie sono estremamente robusti e hanno anche diametri che permettono di arrotolare le stampe più "comode". Gli devi dare una segata ma nulla di trascendentale.
Li avevo valutati ma mi sembrava una stupidata, tra l'altro costano meno di quelli in cartone. Per la chiusura come fai? |
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Conte Oliver
Average Member
Italy
90 Posts |
Postato - 22/01/2014 : 18:26:45
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Citazione:
Postato da rosario_ge
Da heavy client , seppure 'passivo' , non ho mai avuto problemi di danneggiamento e raramente di disguidi o ritardi; trovo gli italici sda e bartolini affidabili e precisi; va detto che provvedo regolarmente a 'ringraziare' gli autisti che evidentemente apprezzano....
Per quanto riguarda l'incolumita' del contenuto e' basilare eccedere in sicurezza, considerando che il trattamento std dei corrieri consiste nel lancio dei colli, prescindendo da ogni tipo di contenuto. Ho trovato illuminante una visita al magazzino di un titolatissimo corriere per il recupero 'eccezionale ' di una spedizione ed ho capito perche' evitano le visite dei clienti..... Praticamente caricano e scaricano al volo, lanciando pacchi sul pavimento senza alcuna cautela. Se si tiene conto di questo non ci sono problemi....
Personalmente io faccio così, tutto avvolto nella velina e in un sacchetto di nylon trasparente:
- per i formati minori metto dentro buste di cartone semirigide, con due fogli di cartone ondulato che dispongo sopra e sotto la stampa;
- per i formati maggiori metto dentro un tubo di cartone, con tappo di plastica punzonato alle estremità.
Mi sa che dovrò rivedere i miei standard di imballaggio, però già così l'imballaggio ha un costo che varia da 2,5 a 3,5 Euro a collo.
Comunque da quel che ho capito con i corrieri, varia molto da chi prende in carico il lavoro. Magazzino a parte, se nella catena ritiro/consegna capiti sotto un cane marcio non ci sono santi. |
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runtu
Advanced Member
Italy
1645 Posts |
Postato - 22/01/2014 : 22:44:57
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Citazione:
Postato da Conte Oliver
Citazione:
...i tubi in pvc per grondaie sono estremamente robusti e hanno anche diametri che permettono di arrotolare le stampe più "comode". Gli devi dare una segata ma nulla di trascendentale.
Li avevo valutati ma mi sembrava una stupidata, tra l'altro costano meno di quelli in cartone. Per la chiusura come fai?
Cartone e scotch.
carlo rondinelli
http://flickr.com/photos/carlorondinelli
....seconda grande passione:http://www.x-plane.it/index.php
....terzo grande vizio: http://www.maledettotoscano.it/ |
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danipen
Advanced Member
Italy
1318 Posts |
Postato - 23/01/2014 : 10:21:31
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io ormai acquisto praticamente solo online per cui ricevo una media di 5-10 consegne al mese.
per la mia esperienza tutto o quasi dipende non tanto dal corriere quanto dalla persona effettiva che effettua la consegna.
se questa è gentile e attenta tutto va a buon fine con attenzione e rispetto di pacchi e orari, altrimenti diventa una pena tremenda.
per quanto riguarda la mia esperienza (6 luoghi differenti di consegna) bartolini si distingue sempre per cortesia e attenzione. il fatto che (almeno nel mio caso) tutti i corrieri usati siano italiani o, se stranieri, con una padronanza della lingua migliore della mia aiuta nelle comunicazioni in caso di mancata consegna etc. inoltre se non ti trovano in casa ti chiamano e tentano sempre (compatibilmente con il loro giro di consegne) di ripassare in giornata all'ora che gli dici evitando di riportare il collo in deposito.
sda invece è una pena tremenda. si distingue soprattutto per la completa (sempre nella mia zona) mancanza di conoscenza dell'italiano da parte di chi effettua la consegna cosa che complica assai le comunicazioni. inoltre, penso a causa di condizioni contrattuali al limite dello sfruttamento, chi fa le consegne tende a falsificare la situazione dichiarando spesso di non averti trovato in casa quando invece non è mai passato o di non riconsegnare al giorno prestabilito. con sda in media ci metto dai 3 ai 5 giorni ad avere il pacco da quando è segnato "in consegna"... poi il fatto che la prenotazione della riconsegna abbia un modulo online che non funziona e un centralino a pagamento... non aiuta l'umore... questo mi porta spesso a non acquistare da negozi che offrono la sola consegna con sda... apprezzo invece chi ti permette di scegliere che corriere usare.
tnt ha una customer care eccellente e se non ti trovano in casa ti chiama al volo il centralino per fissare la riconsegna un giorno successivo nella fascia oraria che preferisci.
dhl e gli altri grossi li ho usati più di rado ma sono tutti nella norma, solo sda si posiziona chilometri sotto tutti gli altri.
le poche volte che mi sono arrivati pacchi palesemente rovinati non ho però mai avuto problemi ad accettarli con riserva... salvo poi che quando il contenuto era rotto non ho mai visto il becco di un quattrino nonostante la spedizione fosse "assicurata"
ciao
daniele
www.fineartclub.it
www.danielepennati.com
www.miciap.com |
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Conte Oliver
Average Member
Italy
90 Posts |
Postato - 23/01/2014 : 14:01:18
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| @Danipen: concordo con Daniele che dipende molto dalle persone che maneggiano il pacco (ritiro+consegna), più che dal corriere stesso. Ad esempio dalle mie parti Bartolini è visto come un calcio nei "gemelli", mentre SDA rientra nella norma. In generale il migliore dovrebbe essere UPS, ma ha tariffe e minimi di spedizione troppo alti. |
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rosario_ge
Advanced Member
Switzerland
882 Posts |
Postato - 23/01/2014 : 14:43:20
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Ognuno ha il diritto di pensarla come vuole; essendo un teenager (parecchio) stagionato , la mia filosofia a riguardo dei servizi in generale (ma non solo) è basata sul rewarding, che per esperienza è il modo più efficace per ottenere attenzione alle tue necessità. Un approccio del tipo : 'fa parte del suo lavoro' non costruisce alcun rapporto e alla lunga costa...
Con questo non dico che risolvi ogni problema ma di certo ottieni un interlocutore che se può farti contento lo fa... Anche sda che mi recapita centinaia di di pacchi e pacchetti , assai spesso in mia assenza, è affidabile e preciso.
Qui in svizzera è tutto più semplice ma il servizio a volte è perfino 'sorprendente' : settimana scorsa ero in italia e il postino non avendo risposta al citofono ha spontaneamente pensato di recapitare il pacchetto a mia figlia , che abita sempre nel suo 'giro' ma in una altra strada . Più servizio di così ...
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Conte Oliver
Average Member
Italy
90 Posts |
Postato - 07/11/2014 : 11:27:03
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Dopo 9 mesi è ricapitato, e stavolta è una tragedia.
Ho venduto 8 stampe formato 60x90 montate su alluminio 3mm. Imballo tutto con i controfiocchi e aggiungo agli angoli degli angolari di cartone pressato rinforzato. Questo cartone è talmente duro che per tagliarlo devo usare un seghetto. Non è bastato, sono riusciti a far diventare uno spigolo di tutte i pannelli una fisarmonica.
Il problema è che poveri cristi come noi non assicurano il danneggiamento del bene ed il ritiro con riserva non serve a nulla se non al rimborso della spedizione dopo tempi immemorabili. E a fronte di centinaia di Euro di danno cosa me ne faccio di un rimborso della spedizione?
Poi, per carità, alzerò ulteriormente i miei standard di spedizione per pannelli e quadri, però il tutto va incidere sui costi in modo non indifferente. Se solo lavorassero come si deve... |
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mxa
Advanced Member
Germany
533 Posts |
Postato - 07/11/2014 : 11:44:08
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Per non parlare di quando ti fanno cadere dal camion un pianoforte a coda. 
Fortunatamente era parte di un trasloco "corporate" e transoceanico e quindi l'assicurazione (americana) ha pagato (tanto) senza batter ciglio.
Marco
www.12tonephotography.com
Two possibilities exist: either we are alone in the Universe or we are not. Both are equally terrifying" - Arthur C. Clarke
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AlbertoM
Moderatore
Italy
4742 Posts |
Postato - 07/11/2014 : 11:46:03
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Il problema è che anche quando la spedizione è assicurata trovano il modo di non voler rifondere....
AlbertoM |
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Michele Volpicella
Advanced Member
1451 Posts |
Postato - 07/11/2014 : 12:22:40
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Questo dell'assicurazione è un problema serio.
Un mese fa "finalmente" ho avuto il primo danno da BRT. Il pacco era assicurato, ma non è stato accettato con riserva per cui non mi hanno riconosciuto niente.
D'altronde nelle spedizioni a privati chi riceve di solito è la moglie/mamma/nonna che ha ben altre gatte da pelare che ispezionare un pacco in arrivo.
Con le ditte invece immagino sia più facile, ma finora non ho avuto occasione di verificarlo perchè è sempre andato tutto bene.
Adesso cerco di assicurare tutte le spedizioni e istruisco i clienti a osservare con molta cura il pacco e, al minimo dubbio, accettare con riserva.
...ma tanto so già che in caso di danno non pagheranno mai...che schifo.
Stampatore Fine Art
www.slowprint.it |
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marcorik
Average Member
Italy
169 Posts |
Postato - 07/11/2014 : 12:25:15
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Citazione:
Postato da Conte Oliver
Dopo 9 mesi è ricapitato, e stavolta è una tragedia.
Con che corriere? |
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Conte Oliver
Average Member
Italy
90 Posts |
Postato - 07/11/2014 : 12:28:37
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| Michele, a meno di non sbagliare, mi sembra che poi l'assicurazione copra solo il costo della spedizione, non il valore del lavoro. Sbaglio? |
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Michele Volpicella
Advanced Member
1451 Posts |
Postato - 07/11/2014 : 12:46:31
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In effetti nel caso di BRT sbagli, perchè puoi scegliere tu il valore da assicurare. Nel caso in questione per esempio avevo assicurato €350, corrispondente alla fattura emessa.
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Conte Oliver
Average Member
Italy
90 Posts |
Postato - 07/11/2014 : 12:56:52
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| Se non sono indiscreto... al costo di? |
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Conte Oliver
Average Member
Italy
90 Posts |
Postato - 07/11/2014 : 13:00:41
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Citazione:
Postato da marcorik
Con che corriere?
SDA. Anche se mi sembra di capire che il problema non sia legato al corriere quanto alle persone che maneggiano il pacco durante il trasporto... |
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Conte Oliver
Average Member
Italy
90 Posts |
Postato - 07/11/2014 : 13:03:30
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Citazione:
Postato da Michele Volpicella
...Adesso cerco di assicurare tutte le spedizioni e istruisco i clienti a osservare con molta cura il pacco e, al minimo dubbio, accettare con riserva.
...ma tanto so già che in caso di danno non pagheranno mai...che schifo.
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Ma perché assicuri visto che intanto trovano scuse per non rimborsare? E comunque, perlomeno per come sono fatto io, se anche il cliente non mette la firma con riserva, non posso fare finta di nulla e dirgli "ti arrangi"... |
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rosario_ge
Advanced Member
Switzerland
882 Posts |
Postato - 07/11/2014 : 14:43:28
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Per annosa esperienza so per certo che ogni spedizione è un terno al lotto, indipendentemente dal corriere. Provate ad andare in un centro di smistamento e vi renderete conto di come vengono trattati i colli: lanciandoli per terra o , se va bene, sul mucchio degli altri pacchi ... .
Questo vale per tutti i corrieri e l' unico rimedio è la prevenzione, ovvero un imballaggio adeguato. Oppure l' auto assicurazione, ovvero stimo un 'incidente ogni tot spedizioni (5% ?) e metto il costo relativo nel mio burden ; quando capita rifaccio il lavoro e il cliente è super contento...
Per imballaggio adeguato intendo l' utilizzo di tubi in PVC per le stampe a rotolo (quelli da edilizia da 16/20cm possono finire tranquillamente sotto un treno) ; per i pannelli, non eccedere nel peso (altrimenti vengono più facilmente brutalizzati) , eventualmente utilizzando più colli e rassegnarsi al doppio imballo, i lati esterni di almeno 10cm più grandi, per consentire la protezione degli angoli con adeguate cornici in multistrato di cartone ondulato o polestirolo. Se fatto bene resiste ad una caduta di spigolo da 1 metro e passa , ovvero l' altezza di un pianale di furgone.
Per i quadri che spedisco lontano uso 'scatole' di multistrato con imbottitura di pluriball.
Altre soluzioni non ne conosco .... In una occasione ho avuto un danno particolarmente consistente con una spedizione assicurata e dopo un contenzioso di parecchi mesi sono stato parzialmente liquidato, dal che ho dedotto che prevenire è meglio...
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Michele Volpicella
Advanced Member
1451 Posts |
Postato - 07/11/2014 : 17:05:58
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Il principio della "Auto-assicurazione" descritto in sostanza da Rosario richiede una base statistica molto grande che io non possiedo. Bastano infatti due eventi a breve distanza uno dall'altro per creare un danno molto grosso alla mia attività.
@Conte: perchè faccio l'assicurazione? perchè spero che con l'accettazione fatta con riserva dal cliente + descrizione del danno in caso di un evento si possa recuperare qualcosa. Spero di non averne bisogno, ma staremo a vedere.
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sambu
Average Member
62 Posts |
Postato - 09/11/2014 : 18:03:54
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Non voglio difendere nessuno e capisco i problemi di chi incappa in queste "sciagure", ma credo che questi siano i risultati di una politica del lavoro che ha portato questi Corrieri a diventare poco più di schiavisti, pagando i vari padroncini o cooperative (da loro create) a cui subappaltano le consegne una miseria a pacco, obbligandoli a fare più consegne possibili nel minor tempo.. e a volte facendo i furbi anche sul pagamento dei contributi.
Buona serata a tutti. |
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rosario_ge
Advanced Member
Switzerland
882 Posts |
Postato - 09/11/2014 : 18:53:42
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Non ne farei una questione 'sindacale' tout court ; certamente la pressione sui tempi ha una sua rilevanza ma di base bisogna accettare che la qualità del trasporto è proporzionale alla qualità dell' imballo....Avrete certamente notato come molti prodotti, anche alquanto delicati , viaggino senza problemi, protetti da un imballo attentamente studiato e collaudato dal produttore. Io mando e ricevo spesso macchine fotografiche senza aver mai avuto il minimo problema, utilizzando la confezione originale inserita in una scatola più grande imbottita con pluriball o carta da pacchi ^stropicciata'... Non si illuda nessuno, il trattamento riservato ai colli è il medesimo per tutti i corrieri ed è tale perchè uniformata da una qualità elevata degli imballi industriali. Poi ovviamente il delinquente che scaraventa e strapazza oltre il lecito i pacchi c^è dappertutto. Credo che un investimento in studio e verifica degli imballi sia indispensabile e che risparmiare tempo o qualità dei medesimi sia rischioso.
@ Sambu : qui i corrieri internazionali credo utilizzino dipendenti che, verosimilmente, guadagneranno quanto un primario in Italia ma il trattamento che vedo nei centri è sempre quello .... :-)
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Corrieri maledetti: come vi regolate?
